取消订单

Cancellation

网页撤单

在鲜家网里“我的帐号”,在"我的订单"部分,查询自己需要撤单的订单。在该订单能够被取消的状态下，点击取消订单,就撤掉这个订单了

手工撤单

您可以直接电话给我们订单部门,说明您的订单号码和您的身份,在允许的情况下,该订单可被直接撤掉.

备注： 

1. 非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。 
2. 若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改（收货人联系电话或收货地址变更除外）。 
3. 重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。 
4. 重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前2天。 
5. 订单取消手续费（特别注意中提到的４种情况除外）：1) VIP会员退款：手续费全免；2) 普通会员退款：原路退回或退至银行帐号，扣取支付订单金额的10%作为手续费；存入会员帐户余额，不扣任何手续费。特别注意：送货当日取消、重要节日前一天和当日取消、已预订特殊花材的订单取消、其他已有成本支出订单取消，此4种情况需要酌情收取成本费用，退款分两种方式处理：1) 存入会员帐户余额（推荐使用），供以后订购商品抵扣；2) 退回原支付帐号，办理退款周期为7-15个工作日（信用卡退款可能到帐时间可能更长，具体需根据发卡行而定）。 
6. 如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。 
7. 情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月12日（含）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月12日（含）之前取消，参见第5条处理；2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。 

“重大节日”定义：

鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、三八节。